Pourquoi nous disons « Organisation » plutôt que « Entreprise » ou « Commerce »
Quand nous disons « entreprise » ou « commerce », nous nommons quelque chose par l’une de ses caractéristiques – spécifiquement, qu’elle s’engage dans le commerce ou les échanges. C’est comme appeler une voiture « la rouge » – vous l’identifiez par une caractéristique, pas par ce qu’elle est fondamentalement.
Quand nous disons « organisation », nous pointons directement vers ce avec quoi nous travaillons réellement : quelque chose qui s’est organisé (ou qui a été organisé) pour atteindre des objectifs.
Voyez les choses ainsi :
- Un hôpital n’est pas principalement commercial, mais il est certainement organisé
- Un ministère ne fonctionne pas comme une entreprise, mais il a une structure organisationnelle
- Un organisme à but non lucratif rejette explicitement les objectifs commerciaux, mais a quand même besoin de cohérence organisationnelle
En utilisant « organisation », nous disons : « Ce qui nous intéresse, c’est comment vous vous êtes arrangés pour penser, décider et agir – peu importe que vous vendiez des produits, offriez des services ou serviez l’intérêt public. »
La distinction plus profonde :
La recherche en cybernétique a démontré que tout système cherchant à survivre dans un environnement complexe fait face aux mêmes défis fondamentaux, qu’il s’agisse d’une corporation, d’un organisme biologique ou d’une institution sociale. Le défi n’est pas « faire de l’argent » – c’est de gérer la variété écrasante de l’environnement.
Considérez ceci : Une salle d’urgence hospitalière et une usine de fabrication font face à des problèmes structurellement identiques :
- Trop de choses qui arrivent trop vite pour qu’un seul point puisse tout gérer
- Des décisions locales qui nécessitent une coordination avec l’orientation stratégique
- Le besoin d’absorber les perturbations sans intervention constante du sommet
- La collecte de renseignements sur un environnement changeant
Ce ne sont pas des « problèmes d’entreprise » – ce sont des problèmes organisationnels. Ils concernent la façon dont tout système complexe maintient sa cohérence tout en gérant une variété qui dépasse sa capacité de tout traiter de façon centralisée.
Une entreprise qui résout bien ces problèmes peut quand même échouer commercialement (mauvais marché, mauvais moment, mauvais produit). Un organisme à but non lucratif qui ignore ces problèmes échouera opérationnellement même avec un financement parfait. Le défi organisationnel existe indépendamment du succès commercial.
L’avantage pratique
Nos cadres de travail pour rendre la cognition organisationnelle explicite – comment l’information circule, comment les décisions se prennent, comment la coordination s’effectue entre les niveaux – s’appliquent que vous soyez IBM, la Croix-Rouge ou un département de planification urbaine. Les exigences pour une organisation viable sont structurelles, pas commerciales.
C’est plus précis, plus inclusif, et cela maintient notre focus sur le phénomène réel que nous étudions : l’architecture cognitive qui permet à l’activité humaine organisée de persister et de s’adapter dans des environnements complexes.
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